Friday, August 22, 2014
PAGAR PER MALS SERVEIS - art. Regió 7
PAGAR PER MALS
SERVEIS.
“Els catalans ens queixem molt, però denunciem molt poc”, aquesta és una
constant viscuda centenars de vegades, en moltes de les gestions que em toca
fer, en tant que alcalde ,per serveis essencials que paguem religiosament i
funcionen com volen i quan volen.
Estic cansat d’haver de reclamar un mínim de serietat a grans empreses que
no tenen un autèntic servei a l’usuari, i és impossible fer arribar les queixes
o informacions sobre les mancances en el servei o sobre successos que haurien
d’interessar a l’empresa afectada. Posaré alguns exemples perquè s’entengui
millor.
No és de rebut tenir un mòbil i quedar sense cobertura en llocs
inversemblants del nostre país. I no tant perquè estiguin ubicats a l’extrem
del món o en llocs inaccessibles, no , fins i tot en espais sota Montserrat, on
hi ha multitud d’antenes, parabòl.liques i altres estris... o sota la Figuerassa , amb igual
bosc d’antenes, o en molts altres llocs, podem quedar sense servei o que es
talli contínuament de manera incomprensible.
Si això es pot comprovar diàriament,molt pitjor és el servei en pobles
petits com Alpens, Les Llosses o Borredà que compartim un repetidor de
Telefònica que constantment està sotmès a vicissituds increïbles pels temps que
estem. El repetidor de Puigdon (Alpens) va ser dels primers i funciona amb un
generador de gasoli. Quan aquest s’acaba, s’acaba la cobertura i ens toca a
alcaldes i usuaris recordar a l’empresa que toca repostar...mentrestant podem
estar un, dos o tres dies sense servei. Si a més algú roba el combustible, o el
generador, la cosa pot anar per més llarg...
Però, no és Telefònica la única empresa complicada, tot i ser la més
rellevant , també les altres costen de trobar per informar-les d’algun
desperfecte en les seves instal·lacions...o altres incidències. Podem entrar en
un web en que tens de tot menys una via de contacte segura i eficient. Pots
arribar a parlar amb deu o dotze persones i cap d’elles resolt res del que
planteges. No et deixen arribar a la Direcció.
No
Quan parlo de mòbils, em refereixo ja a totes les noves tecnologies.
Internet funciona amb les mateixes deficiències, carències i intermitències, de
manera que un ajuntament o un particular es pot veure aïllat en el moment més
delicat d’una gestió o tramitació. Si a més, la Generalitat endega una
campanya de gestió directa via Internet amb la creença d’un país imaginari en
que les noves tecnologies funcionen, el resultat pot ser demolidor. Problemes
constants en les connexions del Jutjat de Pau, i per tant del Registre Civil, o
col·lapse en el sistema, problemes d’interferències, de suspensions,etc...posen
dels nervis funcionaris i ciutadans.
Davant situacions de clara indefensió envers les grans operadores no tenim
defensa adequada. Recórrer a les oficines de protecció del consumidor, no resol
el problema perquè les empreses tenen massa poder i excessiva protecció. I
exigir a la Generalitat
l’exercici de les seves competències, no comporta cap garantia de resolució de
les deficiències perquè no tenen o no volen sancionar comportaments insòlits i
despreciatius. Paguem per uns mals serveis, i això no és de rebut. Hem de ser
capaços de reclamar i denunciar, i al mateix temps exigir de les
administracions superiors que castiguin durament les mancances en serveis
essencials que paguem religiosament com si fossin de primera i ens donen una
qualitat de tercera.
# posted by joanroma @ 11:34 PM 
